Vanliga frågor om priser/fakturor

Priser/fakturor
Om vi går med och blir ”fast” i fjärrvärmen, så höjer ni väl priset när alla är anslutna?
Visst har både ni och vi gjort en stor investering, men man är aldrig ”fast” i fjärrvärme. Det är fullt möjligt att säga upp sitt avtal när helst man önskar (normal uppsägningstid är 3 månader). Som fjärrvärmeföretag är vi beroende av en långsiktig och förtroendefull relation till kunden eftersom vi har gjort stora investeringar och inte kan sälja värmen till någon annan än de som finns runt det lokala nätet. Kunderna kan däremot byta till en helt annan uppvärmning.
Hur ofta faktureras jag som fjärrvärmekund?
Fakturering sker månadsvis med undantag för juli och augusti som debiteras tillsammans. Vi gör en preliminär debitering varje månad som grundar sig på en uppskattad årsförbrukning. Fördelningen följer en genomsnittsvillas förbrukningsmönster över året. Vid årskiftet görs en avläsning och den verkliga förbrukningen faktureras. Vill du ha din verkliga förbrukning fakturerad kan du när som helst lämna din mätarställning via telefon, brev eller på vår hemsida.
Jag undrar om min faktura stämmer. Vem ska jag kontakta?
För att vara säker på att din faktura stämmer är det en bra idé att du själv läser av och rapporterar din förbrukning till oss med jämna mellanrum. Om du ändå känner dig osäker på om förbrukningen på fakturan stämmer kan du kontakta vår kundtjänst på 08-534 705 00.
Kan jag betala min faktura via autogiro eller e-faktura?
Ja, du kan betala din faktura på flera olika sätt. Med autogiro slipper du allt bekymmer med att betala räkningen till oss, det går helt automatiskt. Du behöver bara se till att det finns pengar på ditt bankkonto dagen före förfallodagen. Du som betalar dina räkningar över Internet kan underlätta betalningen genom att välja e-faktura. Fördelarna är många. Förutom att det är enkelt och säkert slipper du onödiga papper samtidigt som du inte riskerar att mata in felaktigt OCR-nummer och banken ser till att fakturan betalas vid rätt tidpunkt. Under rubriken Betalningssätt finner du mer information om hur du går tillväga.